Les présentes conditions générales s’appliquent à toute offre, commande et convention conclue via la boutique en ligne de halalux-meat.be, établie à Bruxelles, Belgique. En passant une commande, vous acceptez expressément ces conditions.

Halalux vend tant aux consommateurs qu’aux clients professionnels et aux entreprises.

Pour les consommateurs, les dispositions impératives du droit belge de la consommation sont applicables. Si une disposition des présentes conditions générales est contraire à une disposition légale impérative protégeant le consommateur, cette dernière prévaut.

Tout client qui passe une commande déclare avoir pu prendre connaissance des présentes conditions générales avant la conclusion du contrat.

Les commandes peuvent uniquement être passées via notre boutique en ligne. Nous appliquons un montant minimum de 25 € par commande afin de garantir une livraison réfrigérée et de qualité. Une commande devient contraignante dès l’envoi de la confirmation par e-mail.

Halalux vend notamment :

• du bœuf ;
• du poulet ;
• de l’agneau ;
• de la viande hachée ;
• des hamburgers ;
• de la viande marinée ;
• et d’autres produits carnés proposés sur la boutique en ligne.

Les caractéristiques essentielles, la composition, le prix et les informations pertinentes sont présentés aussi clairement que possible sur chaque page produit.

Les photos et images de la boutique en ligne sont fournies à titre illustratif. La viande étant un produit naturel, la couleur, la forme, la répartition du gras, la taille et l’apparence du produit livré peuvent légèrement différer des produits illustrés.

Ces différences naturelles normales ne constituent pas en elles-mêmes un défaut, pour autant que le produit livré corresponde raisonnablement à ce qui a été commandé.

Tous les prix indiqués sont en euros et hors TVA, sauf indication contraire. Le paiement s’effectue en ligne de manière sécurisée via les moyens de paiement proposés, y compris les systèmes de paiement numériques courants et, le cas échéant, les chèques-repas lorsque cela est légalement et techniquement autorisé.

Avant de finaliser la commande, le client a la possibilité de vérifier sa commande et de la corriger si nécessaire.

Halalux se réserve le droit de modifier ses prix. Le prix appliqué est en principe celui affiché sur la boutique en ligne au moment de la commande, sauf erreur matérielle ou technique manifeste.

La viande étant un produit naturel et certains morceaux étant découpés et emballés individuellement, le poids effectivement livré peut légèrement différer du poids indiqué ou commandé. Halalux s’efforce de limiter au maximum cette différence. Un écart de poids d’environ 60 grammes au maximum peut survenir en raison de la découpe et du portionnement.

Halalux peut refuser ou annuler une commande en cas de fraude, d’abus manifeste, d’erreur technique évidente, d’indisponibilité de produits ou d’autres circonstances fondées. Lorsqu’une commande déjà payée est annulée pour cette raison, le montant payé est remboursé.

Les livraisons sont effectuées par les propres chauffeurs de Halalux.

Le délai de livraison indicatif est, dans des circonstances normales, de 1 à 3 jours ouvrables, sauf si un autre délai ou une autre date de livraison est indiqué sur la boutique en ligne, pour le produit ou durant le processus de commande.

La livraison effective peut dépendre notamment du moment de la commande, de la disponibilité des produits, de l’adresse de livraison, de circonstances imprévues et de la force majeure.

La livraison est gratuite pour toute commande à partir de 50 €, sous réserve de promotions ou conditions différentes clairement indiquées lors de la commande. Pour les commandes inférieures à 50 €, les frais de livraison applicables sont communiqués avant la finalisation de la commande.

Les produits carnés Halalux sont livrés réfrigérés. Ils sont transportés dans une glacière adaptée afin de maintenir autant que possible les conditions de réfrigération requises.

Après réception, le client est responsable de la manipulation et de la conservation correctes de la viande, conformément aux instructions de conservation, aux informations figurant sur l’étiquette et/ou aux spécifications du produit. Les produits réfrigérés doivent être conservés à la bonne température dès que possible après réception.

Le client est responsable de la communication d’informations de livraison et de contact correctes et complètes. S’il n’est pas présent au créneau convenu, Halalux tente de le contacter par téléphone.

Lors de la commande, une préférence de livraison est demandée en cas d’absence. Si la livraison ne peut pas être effectuée, une nouvelle tentative de livraison est proposée en dernier recours au prix de 8,99 €.

Comme il s’agit de denrées alimentaires fraîches et périssables — de la viande halal fraîche découpée sur mesure et livrée réfrigérée — le droit légal de rétractation est exclu conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique belge.

Le client est invité à contrôler sa commande immédiatement après réception, notamment afin de vérifier que tous les produits commandés sont présents, que les bons produits ont été livrés, que l’emballage ne présente pas de dommage grave visible, que les produits semblent correctement réfrigérés et qu’il n’existe aucune autre anomalie immédiatement visible.

En cas de problème, veuillez nous contacter dès que possible via info@halalux-meat.be et, si possible, joindre des photos du produit, de l’emballage, de l’étiquette et de l’anomalie constatée.

En raison du caractère périssable des produits carnés frais, le client est invité à signaler tout problème visible ou de qualité dès que possible et de préférence au plus tard dans les 2 jours ouvrables suivant la réception. Le dépassement de ce délai n’entraîne pas automatiquement la perte des droits légaux impératifs des consommateurs.

Halalux peut demander les photos et informations raisonnablement nécessaires à l’examen de la réclamation.

Produit incorrect livré : remboursement ou autre solution adaptée, en concertation avec le client.

Produit manquant : remboursement du produit manquant.

Emballage endommagé : Halalux examine la gravité et les conséquences du dommage. Si la qualité ou la sécurité alimentaire n’est pas affectée, Halalux peut proposer un avoir. Si le produit n’est pas conforme ou sûr, les droits légaux applicables du consommateur restent pleinement préservés.

Produit insuffisamment réfrigéré à la réception : après examen, le produit concerné est remboursé s’il apparaît que les conditions de réfrigération requises n’ont pas été suffisamment garanties.

Doute sur la fraîcheur : Halalux examine la réclamation sur la base des informations fournies et, si nécessaire, de photos ou données complémentaires, puis propose une solution adaptée.

Cette politique commerciale ne porte pas atteinte aux droits légaux des consommateurs.

Halalux n’est pas responsable des retards ou inexécutions résultant de circonstances échappant raisonnablement à son contrôle, dans la mesure autorisée par le droit applicable.

Il peut s’agir, selon les circonstances, de perturbations graves de la circulation, de conditions météorologiques extrêmes, de pannes de courant, de défaillances techniques, de grèves, de mesures gouvernementales, de perturbations graves de l’approvisionnement ou d’autres cas de force majeure.

Halalux informera le client, dans la mesure raisonnablement possible, lorsqu’une telle situation affecte substantiellement une commande.

Une commande peut être annulée sans frais par le client jusqu’à 23 h 59 au plus tard le jour calendrier précédant la date de livraison prévue.

Exemple : pour une livraison le vendredi, le client peut annuler sans frais jusqu’au jeudi à 23 h 59.

L’annulation doit être communiquée via info@halalux-meat.be ou via WhatsApp au +324 65 70 39 39, en mentionnant le numéro de commande.

Après ce délai, Halalux peut refuser une annulation si la commande est déjà en préparation ou en cours de traitement, sans préjudice des éventuels droits impératifs des consommateurs.

Halalux traite les données à caractère personnel nécessaires notamment au traitement des commandes, aux paiements, à la livraison, au service clientèle, au traitement des réclamations, à la comptabilité et au respect des obligations légales.

De plus amples informations sont reprises dans la politique de confidentialité de Halalux. Cette politique fait, lorsque cela est applicable, partie intégrante des informations fournies aux clients via la boutique en ligne.

Le contenu de la boutique en ligne Halalux, notamment les textes, logos, images, photos de produits, éléments graphiques et noms commerciaux, est protégé par les droits de propriété intellectuelle applicables dans la mesure où Halalux ou ses concédants détiennent des droits sur ceux-ci.

Ce contenu ne peut être reproduit, diffusé ou utilisé à des fins commerciales sans autorisation préalable, sauf lorsque la loi l’autorise.

Halalux peut modifier les présentes conditions générales lorsque cela est nécessaire en raison de changements dans ses services, son activité ou la législation applicable.

Pour une commande, les conditions générales applicables sont en principe celles en vigueur au moment où cette commande a été passée.

Si une disposition des présentes conditions générales devait s’avérer totalement ou partiellement invalide, nulle ou inapplicable, cela n’affectera en principe pas la validité des autres dispositions.

La disposition concernée sera alors, dans la mesure permise par la loi, appliquée ou remplacée de manière à se rapprocher le plus possible de son objectif initial dans les limites de la législation applicable.

Cette politique de confidentialité s’applique aux données à caractère personnel que Halalux traite notamment concernant les visiteurs du site, les clients qui passent une commande, les personnes qui contactent Halalux, les représentants ou personnes de contact de clients professionnels et les personnes qui s’inscrivent éventuellement à des communications commerciales.

Les données à caractère personnel sont des données relatives à une personne physique identifiée ou identifiable, par exemple un nom, une adresse postale, une adresse e-mail personnelle, une adresse IP ou un identifiant de cookie.

Lorsque vous passez une commande via notre boutique en ligne, nous collectons les données nécessaires à son traitement : votre nom, votre adresse de livraison, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et vos données de paiement. Nous conservons également votre historique de commandes et les éventuelles communications avec notre service clientèle.

Nous traitons vos données uniquement à des fins déterminées : traiter correctement votre commande et la livrer sous température contrôlée, vous informer du statut de livraison, assurer la facturation et la comptabilité légale, et répondre à vos questions ou demandes de service.

A. Exécuter votre commande

Nous traitons vos données pour enregistrer votre commande, traiter le paiement, préparer les produits, livrer votre commande, communiquer avec vous à son sujet et traiter d’éventuels remboursements.

Base juridique : exécution du contrat. Sans certaines données, telles que votre nom, votre adresse de livraison et vos coordonnées, nous ne pouvons pas exécuter correctement votre commande.

B. Service clientèle et réclamations

Nous pouvons utiliser vos données pour répondre aux questions, examiner les réclamations, traiter les problèmes liés aux commandes et organiser des remboursements ou d’autres solutions.

Base juridique : exécution du contrat et, le cas échéant, notre intérêt légitime à traiter correctement notre service clientèle et les litiges.

C. Obligations légales

Certaines données doivent être conservées ou traitées afin de respecter des obligations légales, par exemple en matière de comptabilité, fiscalité, facturation, prévention et traitement de la fraude ou demandes d’autorités compétentes.

Base juridique : obligation légale.

D. Amélioration et sécurité de notre site

Des données techniques peuvent être traitées afin de faire fonctionner notre site, garantir la cybersécurité, prévenir la fraude et les abus, et identifier des problèmes techniques. Selon l’utilisation concernée, cela repose sur la nécessité pour le service, une obligation légale, un intérêt légitime ou le consentement.

E. Marketing et newsletters

Si Halalux utilise des newsletters, des e-mails promotionnels, du marketing par SMS ou des activités similaires de marketing direct, cette partie doit être adaptée aux pratiques concrètes et à la base juridique applicable. Lorsque le consentement est requis, il peut être retiré à tout moment.

Halalux ne vend pas vos données à caractère personnel. Elles peuvent toutefois être partagées avec des parties externes lorsque cela est nécessaire à nos services.

Prestataires de paiement

Halalux utilise Mollie pour certains paiements. Mollie peut traiter les données nécessaires au traitement, à la sécurisation et au contrôle des paiements.

Prestataires informatiques et de boutique en ligne

Des données peuvent être traitées par des fournisseurs qui soutiennent notre boutique en ligne, notre site web, notre hébergement, nos bases de données, notre environnement de messagerie et notre infrastructure technique.

Comptable et conseillers professionnels

Des données peuvent, si nécessaire, être partagées avec notre comptable, expert-comptable, conseiller juridique ou d’autres prestataires professionnels.

Autorités publiques

Lorsque Halalux y est légalement tenu, des données peuvent être communiquées aux autorités publiques, judiciaires ou de contrôle compétentes. Les sous-traitants externes ne peuvent traiter les données que conformément à la réglementation applicable et aux accords conclus en matière de protection des données.

Nous ne conservons pas vos données à caractère personnel plus longtemps que strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou aussi longtemps que la loi l’exige, notamment le délai fiscal de conservation de 7 ans pour les factures et l’administration des commandes.

La durée concrète dépend du type de données et de la finalité du traitement. Les données de commande et de facturation peuvent être conservées aussi longtemps que nécessaire à l’exécution des commandes et au respect des obligations fiscales et comptables. Les communications et réclamations sont conservées le temps nécessaire à leur traitement et à leur suivi éventuel. Les données techniques sont conservées pendant une durée plus limitée selon leur finalité. Les données de marketing sont conservées jusqu’au retrait du consentement ou jusqu’à la fin nécessaire du traitement.

Vous disposez toujours d’un droit d’accès, de rectification ou d’effacement de vos données à caractère personnel. Vous pouvez également vous opposer à certains traitements ou demander la portabilité de vos données. Contactez-nous simplement via info@halalux-meat.be et nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.

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