Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, elke bestelling en elke tot stand gekomen overeenkomst via de webshop van halalux-meat.be, gevestigd te Brussel, België. Door het plaatsen van een bestelling ga je uitdrukkelijk akkoord met deze voorwaarden.

Halalux verkoopt zowel aan consumenten als aan professionele klanten en ondernemingen.

Voor consumenten zijn de dwingende bepalingen van het Belgische consumentenrecht van toepassing. Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden in strijd zou zijn met een dwingende wettelijke bepaling ter bescherming van de consument, heeft de wettelijke bepaling voorrang.

Een klant die een bestelling plaatst, verklaart vóór het afsluiten van de overeenkomst kennis te hebben kunnen nemen van deze algemene voorwaarden.

Bestellingen kunnen uitsluitend worden geplaatst via onze online webshop. Wij hanteren een minimaal bestelbedrag van € 25 per order om een gekoelde en kwalitatieve bezorging te garanderen. Een bestelling is bindend zodra de bevestiging per e-mail is verzonden.

Halalux verkoopt onder meer:

• rundvlees;
• kip;
• lamsvlees;
• gehakt;
• hamburgers;
• gemarineerd vlees;
• en andere vleesproducten die op de webshop worden aangeboden.

De essentiële eigenschappen, samenstelling, prijs en relevante productinformatie worden zo duidelijk mogelijk op de desbetreffende productpagina weergegeven.

Foto's en afbeeldingen op de webshop dienen ter illustratie. Omdat vlees een natuurlijk product is, kunnen kleur, vorm, vetverdeling, grootte en uiterlijk van het geleverde product enigszins verschillen van de afgebeelde producten.

Dergelijke normale natuurlijke verschillen vormen op zichzelf geen gebrek aan het product, voor zover het geleverde product overeenstemt met hetgeen redelijkerwijs werd besteld.

Alle vermelde prijzen zijn in euro's en exclusief btw, tenzij anders aangegeven. Betaling geschiedt veilig online via de aangeboden betaalmethoden, waaronder gangbare digitale betaalsystemen en eventueel maaltijdcheques voor zover wettelijk en technisch toegestaan.

Voordat de bestelling definitief wordt geplaatst, krijgt de klant de mogelijkheid zijn bestelling te controleren en waar nodig te corrigeren.

Halalux behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen. De prijs die wordt toegepast, is in principe de prijs die op het moment van de bestelling op de webshop wordt weergegeven, behoudens kennelijke materiële of technische fouten.

Aangezien vlees een natuurlijk product is en bepaalde stukken individueel worden versneden en verpakt, kan het werkelijk geleverde gewicht licht afwijken van het aangegeven of bestelde gewicht.

Halalux streeft ernaar deze afwijking zo klein mogelijk te houden. Een gewichtsafwijking van maximaal ongeveer 60 gram kan voorkomen als gevolg van het versnijden en portioneren van het product.

Halalux kan een bestelling weigeren of annuleren indien sprake is van fraude, kennelijk misbruik, een duidelijke technische fout, onbeschikbaarheid van producten of andere gegronde omstandigheden. Indien een reeds betaalde bestelling om die reden wordt geannuleerd, wordt het daarvoor betaalde bedrag terugbetaald.

De leveringen worden uitgevoerd door eigen chauffeurs van Halalux.

De indicatieve levertermijn bedraagt in normale omstandigheden 1 tot 3 werkdagen, tenzij op de webshop, bij het product of tijdens het bestelproces een andere leveringstermijn of leverdatum wordt vermeld.

De daadwerkelijke levering kan afhankelijk zijn van onder andere:

• het tijdstip waarop de bestelling werd geplaatst;
• beschikbaarheid van de producten;
• het leveradres;
• onvoorziene omstandigheden;
• overmacht.

Gratis levering wordt aangeboden voor bestellingen vanaf €50, behoudens afwijkende acties of voorwaarden die duidelijk bij bestelling worden vermeld.

Voor bestellingen onder €50 wordt de toepasselijke leveringskost tijdens het bestelproces meegedeeld voordat de bestelling definitief wordt geplaatst.

De vleesproducten van Halalux worden gekoeld geleverd.

De producten worden tijdens het transport in een daarvoor geschikte koelbox vervoerd teneinde de vereiste gekoelde omstandigheden zoveel mogelijk te behouden.

Na ontvangst is de klant verantwoordelijk voor de correcte behandeling en bewaring van het vlees overeenkomstig de bewaarinstructies, informatie op het etiket en/of de productspecificaties.

De klant wordt verzocht gekoelde producten na ontvangst zo snel mogelijk op de juiste temperatuur te bewaren.

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte en volledige leverings- en contactgegevens.

Indien de klant op het overeengekomen leveringsmoment niet aanwezig is, probeert Halalux de klant telefonisch te contacteren.

Bij het plaatsen van de bestelling wordt gevraagd of er een leveringsvoorkeur is wanneer de klant niet aanwezig is. Als er geen succesvolle levering kan plaatsvinden wordt als laatste oplossing een nieuwe leveringspoging aangeboden voor €8,99

Aangezien het verse, bederfelijke levensmiddelen betreft (vers halal vlees op maat gesneden en gekoeld geleverd), is het wettelijke herroepingsrecht (bedenktijd) conform artikel VI.53 van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht uitgesloten.

De klant wordt verzocht de bestelling onmiddellijk na ontvangst te controleren.

Daarbij moet in het bijzonder worden nagegaan:

• of alle bestelde producten aanwezig zijn;
• of de juiste producten zijn geleverd;
• of de verpakking geen zichtbare ernstige beschadiging vertoont;
• of de producten bij ontvangst correct gekoeld lijken;
• of er geen andere onmiddellijk zichtbare afwijkingen zijn.

Bij een probleem wordt gevraagd zo snel mogelijk contact op te nemen via info@halalux-meat.be en waar mogelijk foto's mee te sturen van:

• het product;
• de verpakking;
• het etiket;
• en de vastgestelde afwijking.

Vanwege de bederfelijke aard van verse vleesproducten wordt de klant gevraagd zichtbare problemen of kwaliteitsproblemen zo snel mogelijk en bij voorkeur uiterlijk binnen 2 werkdagen na ontvangst te melden.

Het overschrijden van deze termijn leidt voor consumenten niet automatisch tot verlies van dwingende wettelijke rechten.

Halalux kan vragen om foto's en informatie die redelijkerwijs noodzakelijk zijn om de klacht te onderzoeken.

Afhankelijk van de vastgestelde situatie hanteert Halalux in beginsel de volgende oplossing:

Verkeerd product geleverd: terugbetaling of, in overleg met de klant, een andere passende oplossing.

Product ontbreekt: terugbetaling van het ontbrekende product.

Beschadigde verpakking: Halalux onderzoekt de ernst en gevolgen van de beschadiging. Indien de kwaliteit of voedselveiligheid niet is aangetast, kan Halalux een tegoedbon aanbieden. Indien het product hierdoor niet conform of niet veilig is, blijven de toepasselijke wettelijke rechten van de consument volledig behouden.

Product niet correct gekoeld bij ontvangst: na beoordeling van de klacht wordt het betrokken product terugbetaald indien blijkt dat de vereiste gekoelde omstandigheden niet voldoende zijn gewaarborgd.

Twijfel over versheid: Halalux onderzoekt de klacht op basis van de verstrekte informatie en, indien nodig, bijkomende foto's of gegevens en stelt vervolgens een passende oplossing voor.

Deze commerciële regeling doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten.

Halalux is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering die het gevolg is van omstandigheden buiten haar redelijke controle, voor zover en in de mate waarin het toepasselijke recht dit toestaat.

Daaronder kunnen naar gelang de omstandigheden bijvoorbeeld vallen:

• ernstige verkeersverstoringen;
• extreme weersomstandigheden;
• stroomstoringen;
• technische storingen;
• stakingen;
• overheidsmaatregelen;
• ernstige verstoringen van de bevoorrading;
• andere gevallen van overmacht.

Halalux zal de klant waar redelijkerwijs mogelijk informeren wanneer een dergelijke situatie een bestelling wezenlijk beïnvloedt.

Een bestelling kan door de klant kosteloos worden geannuleerd tot uiterlijk 23.59 uur op de kalenderdag vóór de voorziene leverdatum.

Voorbeeld: bij levering op vrijdag kan de klant de bestelling kosteloos annuleren tot donderdag 23.59 uur.

Een annulering dient via info@halalux-meat.be of via Whatsapp te gebeuren op +324 65 70 39 39 met vermelding van bestelnummer. 

Na deze termijn kan Halalux een annulering weigeren wanneer de bestelling reeds wordt voorbereid of verwerkt, onverminderd eventuele dwingende wettelijke consumentenrechten.

Halalux verwerkt persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor onder andere:

• verwerking van bestellingen;
• betalingen;
• levering;
• klantenservice;
• klachtenbehandeling;
• boekhouding;
• naleving van wettelijke verplichtingen.

Meer informatie over deze verwerking wordt opgenomen in het afzonderlijke Privacybeleid van Halalux.

Het Privacybeleid maakt waar toepasselijk integraal deel uit van de informatie die via de webshop aan klanten wordt verstrekt.

De inhoud van de Halalux-webshop, waaronder teksten, logo's, afbeeldingen, productfoto's, grafische elementen en handelsnamen, is beschermd door de toepasselijke intellectuele-eigendomsrechten voor zover Halalux of haar licentiegevers daarop rechten bezitten.

Deze inhoud mag niet zonder voorafgaande toestemming worden gereproduceerd, verspreid of commercieel gebruikt, behalve wanneer dit wettelijk toegestaan is.

Halalux kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer dat noodzakelijk is als gevolg van wijzigingen in haar dienstverlening, bedrijfsvoering of toepasselijke wetgeving.

Voor een bestelling gelden in beginsel de algemene voorwaarden die van toepassing waren op het moment waarop die bestelling werd geplaatst.

Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, nietig of niet-afdwingbaar zou blijken, heeft dit in beginsel geen invloed op de geldigheid van de overige bepalingen.

De betrokken bepaling wordt dan, voor zover rechtens mogelijk, toegepast of vervangen op een wijze die het oorspronkelijke doel ervan zo dicht mogelijk benadert binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving.

Dit privacybeleid is van toepassing op persoonsgegevens die Halalux verwerkt van onder andere:

• bezoekers van de website;
• klanten die een bestelling plaatsen;
• personen die contact opnemen met Halalux;
• vertegenwoordigers of contactpersonen van zakelijke klanten;
• personen die zich eventueel inschrijven voor commerciële communicatie.

Persoonsgegevens zijn gegevens die betrekking hebben op een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon. Hieronder vallen bijvoorbeeld een naam, thuisadres, persoonlijk e-mailadres, IP-adres en cookie-ID.

Wanneer je een bestelling plaatst via onze webshop, verzamelen we de gegevens die nodig zijn voor de afhandeling daarvan: je naam, leveringsadres, e-mailadres, telefoonnummer en betalingsgegevens. Daarnaast bewaren we je bestelgeschiedenis en eventuele communicatie met onze klantendienst.

Wij verwerken jouw gegevens uitsluitend voor welbepaalde doeleinden: het correct verwerken en gekoeld bezorgen van je bestelling, het informeren over de leveringsstatus, facturatie en wettelijke boekhouding, en om je te woord te staan bij vragen of serviceverzoeken.

Halalux verwerkt persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een geldig doel en een toepasselijke rechtsgrond bestaat.

A. Om jouw bestelling uit te voeren

Wij verwerken jouw gegevens om:

• je bestelling te registreren;
• betaling te verwerken;
• producten voor te bereiden;
• je bestelling te leveren;
• met je te communiceren over je bestelling;
• eventuele terugbetalingen te verwerken.

Rechtsgrond: uitvoering van de overeenkomst.

Zonder bepaalde gegevens, zoals je naam, leveringsadres en contactgegevens, kunnen wij je bestelling niet correct uitvoeren.

B. Klantenservice en klachten

Wij kunnen persoonsgegevens gebruiken om:

• vragen te beantwoorden;
• klachten te onderzoeken;
• problemen met bestellingen te behandelen;
• terugbetalingen of andere oplossingen te organiseren.

Rechtsgrond: uitvoering van de overeenkomst en, waar toepasselijk, ons gerechtvaardigd belang om onze klantenservice en geschillen correct af te handelen.

C. Wettelijke verplichtingen

Sommige gegevens moeten worden bewaard of verwerkt om wettelijke verplichtingen na te leven, bijvoorbeeld met betrekking tot:

• boekhouding;
• fiscaliteit;
• facturatie;
• voorkoming en behandeling van fraude;
• verzoeken van bevoegde overheidsinstanties.

Rechtsgrond: wettelijke verplichting.

D. Verbetering en beveiliging van onze website

Technische gegevens kunnen worden verwerkt om:

• onze website technisch te laten functioneren;
• cyberveiligheid te waarborgen;
• fraude en misbruik te voorkomen;
• technische problemen vast te stellen.

Afhankelijk van het specifieke gebruik gebeurt dit op grond van noodzaak voor de dienstverlening, een wettelijke verplichting, gerechtvaardigd belang of toestemming.

E. Marketing en nieuwsbrieven

Als Halalux nieuwsbrieven, promotionele e-mails, sms-marketing of soortgelijke directmarketingactiviteiten gebruikt, moet dit onderdeel worden aangepast aan de concrete werkwijze en toepasselijke rechtsgrond.

Wanneer toestemming de toepasselijke rechtsgrond is, kan de betrokkene die toestemming weer intrekken.

Halalux verkoopt jouw persoonsgegevens niet.

Persoonsgegevens kunnen wel worden gedeeld met externe partijen wanneer dat noodzakelijk is voor onze dienstverlening.

Dit kunnen bijvoorbeeld zijn:

Betalingsdienstverleners

Halalux gebruikt Mollie voor bepaalde betalingen.

Mollie kan persoonsgegevens verwerken die noodzakelijk zijn voor het verwerken, beveiligen en controleren van betalingen.

IT- en webshopdienstverleners

Persoonsgegevens kunnen worden verwerkt door leveranciers die onze:

• webshop;
• website;
• hosting;
• databases;
• e-mailomgeving;
• technische infrastructuur

ondersteunen.

Boekhouder en professionele adviseurs

Gegevens kunnen indien noodzakelijk worden gedeeld met bijvoorbeeld onze boekhouder, accountant, juridisch adviseur of andere professionele dienstverleners.

Overheidsinstanties

Wanneer Halalux wettelijk verplicht is gegevens ter beschikking te stellen, kunnen persoonsgegevens worden gedeeld met bevoegde overheids-, gerechtelijke of toezichthoudende instanties.

Externe verwerkers mogen persoonsgegevens enkel verwerken volgens de toepasselijke regelgeving en gemaakte afspraken over gegevensbescherming.

De Gegevensbeschermingsautoriteit wijst er zelf eveneens op dat dienstverleners persoonsgegevens kunnen verwerken onder gezag van een verwerkingsverantwoordelijke en dat daarvoor passende afspraken inzake bescherming noodzakelijk zijn.

We bewaren je persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is voor de doelen waarvoor ze zijn verzameld, of zolang als wettelijk verplicht is (zoals de fiscale bewaartermijn van 7 jaar voor facturen en besteladministratie).

Halalux bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze werden verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht of gerechtvaardigd is.

De concrete termijn is afhankelijk van het type gegevens en het doel van de verwerking.

Zo kunnen:

• bestel- en facturatiegegevens worden bewaard zolang dat noodzakelijk is voor de uitvoering van bestellingen en de toepasselijke fiscale en boekhoudkundige bewaarplichten;
• communicatie en klachten worden bewaard zolang dat noodzakelijk is voor de behandeling en eventuele opvolging ervan;
• technische gegevens gedurende een beperktere periode worden bewaard afhankelijk van het doel waarvoor ze worden gebruikt;
• marketinggegevens worden bewaard totdat de toestemming wordt ingetrokken of de verwerking anderszins moet worden beëindigd.

De GDPR vereist dat personen worden geïnformeerd over de bewaartermijn van hun gegevens.

Je hebt altijd het recht op inzage, correctie of verwijdering van je persoonsgegevens. Daarnaast kun je bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen of vragen om gegevensoverdracht. Neem hiervoor eenvoudig contact op via info@halalux-meat.be en we behandelen je verzoek zo snel mogelijk.

Cookies zijn kleine tekstbestanden die bij het bezoeken van een website op je computer, smartphone, tablet of ander apparaat kunnen worden opgeslagen.

Cookies kunnen bijvoorbeeld worden gebruikt om een website technisch goed te laten functioneren, je voorkeuren te onthouden, een winkelmandje te beheren of informatie te verzamelen over het gebruik van een website.

Sommige cookies verdwijnen wanneer je je browser sluit. Andere cookies blijven gedurende een bepaalde periode op je apparaat opgeslagen.

Naast klassieke cookies kunnen ook andere technologieën worden gebruikt, zoals pixels, local storage of vergelijkbare trackingtechnologieën. Deze kunnen eveneens onder de toepasselijke regels rond cookies en persoonsgegevens vallen. De Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit vermeldt uitdrukkelijk onder meer pixels, device fingerprinting en local storage als andere mogelijke trackingmechanismen.

Strikt noodzakelijke cookies zijn nodig om de website en webshop correct en veilig te laten functioneren.

Deze cookies kunnen bijvoorbeeld noodzakelijk zijn voor:

• technische werking van de website;
• beveiliging;
• winkelmandje;
• checkout;
• verwerking van bestellingen;
• sessiebeheer;
• klantenaccounts en login;
• onthouden van je cookievoorkeuren.

Voor strikt noodzakelijke cookies is geen voorafgaande toestemming vereist wanneer zij daadwerkelijk noodzakelijk zijn voor de gevraagde dienst. De Gegevensbeschermingsautoriteit maakt hetzelfde onderscheid tussen strikt noodzakelijke cookies en niet-noodzakelijke tracking.

Functionele cookies worden gebruikt om de gebruikservaring van onze website te ondersteunen.

Ze kunnen bijvoorbeeld worden gebruikt om bepaalde door jou gekozen instellingen of voorkeuren te onthouden.

Afhankelijk van de concrete functie kunnen bepaalde functionele cookies noodzakelijk zijn om een door jou uitdrukkelijk gevraagde functionaliteit te leveren.

Halalux kan analytische cookies gebruiken om inzicht te krijgen in het gebruik en de prestaties van de website.

Met dergelijke informatie kunnen wij bijvoorbeeld onderzoeken:

• hoeveel bezoekers onze webshop bezoeken;
• welke pagina's en producten vaak worden bekeken;
• hoe bezoekers door onze website navigeren;
• via welke kanalen bezoekers onze website bereiken;
• hoe de webshop technisch presteert;
• welke onderdelen van de website kunnen worden verbeterd;
• hoeveel bestellingen of andere conversies via bepaalde kanalen tot stand komen.

Halalux kan in de toekomst, na implementatie en waar vereist met jouw toestemming, marketingtechnologie gebruiken van bijvoorbeeld:

• Meta/Facebook;
• Instagram;
• TikTok;
• Google;
• andere advertentieplatformen.

Dergelijke technologie kan onder andere worden gebruikt om:

• de prestaties van reclamecampagnes te meten;
• te bepalen of een advertentie heeft geleid tot een bezoek of bestelling;
• doelgroepen voor advertenties samen te stellen;
• advertenties beter af te stemmen op relevante doelgroepen;
• eerdere bezoekers opnieuw te bereiken via reclamecampagnes.

Halalux gebruikt dergelijke marketingcookies of pixels alleen wanneer de betreffende technologie daadwerkelijk is geïnstalleerd en geactiveerd.

Wanneer daarvoor toestemming vereist is, mogen de betreffende marketing- en trackingtechnologieën pas worden geactiveerd nadat de bezoeker daarvoor toestemming heeft gegeven.

Je kunt te allen tijde zelf bepalen of je cookies toestaat via de instellingen van je internetbrowser (zoals Chrome, Safari, Firefox of Edge). Daarnaast kun je eerder opgeslagen cookies via de browsergeschiedenis wissen. Houd er rekening mee dat het uitschakelen van noodzakelijke cookies invloed kan hebben op de werking van de winkelmand en het bestelproces.

Halalux kan op de website links of knoppen aanbieden naar externe platformen, zoals:

• WhatsApp;
• Facebook;
• Instagram;
• TikTok.

Wanneer een bezoeker via zo'n link naar een extern platform gaat, verlaat hij of zij de website van Halalux. Het externe platform kan vanaf dat moment persoonsgegevens verwerken volgens het eigen privacy- en cookiebeleid.

Een gewone link naar een extern sociaalmediaprofiel hoeft niet hetzelfde te functioneren als een ingebedde socialmediaplug-in of trackingpixel.

Voor bepaalde elektronische betalingen maakt Halalux gebruik van Mollie.

Tijdens het betaalproces kan de bezoeker naar een betaalomgeving worden geleid of kunnen technische gegevens worden uitgewisseld die noodzakelijk zijn om de betaling correct en veilig te verwerken.

Daarbij kunnen Mollie en de gekozen betaalmethode eigen technische technologieën gebruiken voor bijvoorbeeld:

• verwerking van de betaling;
• beveiliging;
• verificatie;
• fraudepreventie.

De verwerking door Mollie kan daarnaast worden beheerst door het eigen privacy- en cookiebeleid van Mollie.

Heb je vragen over ons cookiebeleid of de manier waarop wij omgaan met jouw privacy en gegevensbescherming? Neem gerust contact op met onze klantendienst via info@halalux-meat.be.